Nearshoring BPO y calidad del empleo en Bogotá

La expansión de la tercerización de procesos de negocio (BPO) bajo esquemas de relocalización cercana o nearshoring constituye uno de los ejes de mayor dinamismo en la captación de inversiones y generación de empleo en centros urbanos de América Latina [6]. En el entorno productivo de Bogotá, el auge de estas actividades articula demandas de servicios transnacionales con una creciente oferta laboral joven, configurando un escenario donde la generación de puestos de trabajo coexiste con transformaciones estructurales en las relaciones contractuales y la organización de las tareas técnicas y de soporte [4].

No obstante, la evaluación de este fenómeno revela tensiones críticas en torno a las dimensiones reales del trabajo decente. La evidencia comparada sobre mercados laborales expone una persistente discrepancia entre la percepción subjetiva de bienestar del trabajador y los índices objetivos de calidad laboral, particularmente en lo relativo a la intensidad de las jornadas, la sobrecarga operativa y los niveles de rotación institucional [1], [8]. Esta divergencia plantea interrogantes sobre la sostenibilidad social del modelo en el ecosistema urbano bogotano frente a estándares internacionales de desempeño y gobernanza corporativa [3].

Frente a este panorama, el presente estudio analiza la configuración de la calidad del empleo en el sector BPO bajo el modelo nearshoring en Bogotá mediante una revisión analítica y comparada de literatura sectorial y marcos multidimensionales de bienestar ocupacional. Se fundamenta en la integración de enfoques sobre empoderamiento psicológico, riesgos psicosociales y requerimientos de seguridad operativa [2], [7], aportando criterios normativos y organizacionales para orientar el diseño de políticas públicas de empleo y estrategias empresariales orientadas a la retención del talento humano calificado.