Capítulo 3. Metodologia de Avaliação Documental e Analítica: 3.1 Delineamento da abordagem exploratória e critérios de seleção documental
O percurso metodológico desta tese estrutura-se em uma abordagem qualitativa e analítico-documental, orientada à investigação crítica da convergência entre a velocidade dos sistemas de pagamentos instantâneos e as vulnerabilidades no letramento digital de pessoas idosas. O desenho investigativo estabelece uma rigorosa triangulação entre diretrizes regulatórias, relatórios setoriais e evidências empíricas sobre a reconfiguração dos serviços bancários no Brasil. Para a análise da infraestrutura de atendimento, o protocolo metodológico incorpora diagnósticos econométricos que comprovam o impacto direto da adoção do Pix na redução substantiva do número de agências bancárias físicas em nível municipal (SILVA; SANTOS, 2025). Essa contração do suporte presencial constitui variável contextual determinante para compreender a migração forçada de usuários idosos para interfaces móveis complexas. Concomitantemente, a categorização analítica das fraudes apoia-se em matrizes conceituais desenvolvidas para examinar esquemas de personificação de autoridade pública, coação psicológica e manipulação pelo medo (PATEL; DESAI, 2025), permitindo dissecar os gatilhos emocionais que neutralizam a capacidade de discernimento dos correntistas. A seleção dos documentos abrange atos normativos emitidos pelas autoridades monetárias, acórdãos dos tribunais superiores e dados técnicos sobre incidentes de segurança cibernética. A operacionalização analítica recorre à técnica de análise de conteúdo temático-categorial, permitindo contrastar as exigências de diligência impostas às instituições financeiras com a realidade operacional observada nos golpes digitais. Desse modo, o arcabouço metodológico delineado assegura validade e replicabilidade ao integrar as transformações estruturais da rede bancária aos vetores cognitivos e comportamentais explorados pela criminalidade eletrônica.